Tüketicilerin satın aldıkları ürün ve hizmet hakkında doğru, açık ve yeterli bilgi alma hakkına sahip olduklarını belirten Özer; seçme haklarını kullanarak farklı ürün ve hizmetler arasında serbestçe seçim yapabilmeleri için (Sesini Duyurma) temsil edilme haklarının olduğuna dikkati çekti.
Tüketici Hakları Derneği Çankaya Şube Başkanı Meltem Özer geçtiğimiz Pazartesi günü kısa adı YOBİDAV olan Yozgatlılar Birlik ve Dayanışma Vakfı Başkanı D. Turan Düz’ün koordinatörlüğünde tüketicileri bilinçlendirmek amacı ile Altındağ Belediyesi Kabakçı Konağı Kültür Merkezinde bir konferans düzenledi.
Düzenlemiş olduğu konferansta “Temel ihtiyaçların karşılanma hakkı, Güvenlik hakkı, Bilgi edinme hakkı, Seçme hakkı, Temsil edilme (sesiniduyurma) hakkı, Tazmin edilme hakkı, Tüketici eğitimi hakkı, Sağlıklı bir çevrede yaşama hakkı” konularında konferansa katılan tüketicilere bilgiler veren Özer şunları söyledi.
Temel ihtiyaçların karşılanma hakkı kapsamında Her tüketicinin gıda, su, barınma, sağlık ve eğitim gibi temel ihtiyaçlara ulaşma hakkının olduğunu belirten Özer; Satın alınan ürün ve hizmetlerin insan sağlığına ve can güvenliğine zarar vermemesi gerektiğini vurguladı.
Özer; tüketicilerin satın aldıkları ürün ve hizmet hakkında doğru, açık ve yeterli bilgi alma hakkına sahip olduklarını, seçme haklarını kullanarak farklı ürün ve hizmetler arasında serbestçe seçim yapabilmeleri gerektiğini belirtirken temsil edilme (sesini duyurma) hakkı ile çıkarlarını koruyan kurum ve kuruluşlar aracılığıyla görüşlerini ifade edebilmesi gerektiğinin altını çizdi.
Ayıplı veya kusurlu mal ve hizmetlerden zarar gören tüketiciler zararlarının karşılanmasını talep edebileceğine dikkati çeken Özer; tüketicilerin bilinçli seçim yapabilmeleri için gerekli bilgi ve eğitime ulaşma hakkı var olduğunu vetemiz ve sürdürülebilir bir çevrede yaşama hakkı bulunduğunu vurguladı.
Bu haklar her yıl 15 Mart tarihinde kutlanan Dünya Tüketici Hakları Günü kapsamında özellikle vurgulandığını belirten Özer; tüketicinin satın aldığı bir ürünün sözleşmede veya reklamında belirtilen özellikleri taşımaması, beklenen faydayı sağlamaması, kullanım amacına uygun olmaması, eksik, bozuk, kırık, hasarlı ya da farklı çıkmasının “Ayıplı Mal” kapsamında olduğuna dikkati çekti.
Ayıplı Mal Türlerinin Açık Ayıp, Gizli Ayıp ve Hukuki Ayıp olmak üzere üç guruba ayrıldığını belirten Özer; Açık Ayıp’ın bir ürünü alırken kırık ekran, eksik parça gibi hemen fark edilen ayıp olduğunu, Gizli Ayıp’ın kullanım sırasında ortaya çıkan kısa sürede bozulan elektronik ürünler olduğunu ve Hukuki Ayıp’ın ise kullanımına hukuken engel bir durumu olan hacizli araçların olduğunun altını çizdi.
Ayıplı bir malın satıldığı zaman üzerinde taşıması gereken niteliklere ve sözleşmeye uygun olmayan bir durum göstermesi olduğuna dikkati çeken Özer; 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre ayıplı mal, alıcıya teslim edilen bir ürünün, kullanım amacına uygun olmaması ya da satıcı tarafından belirtilen özellikleri taşımaması durumunda ortaya çıktığını vurguladı.
Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre tüketici, ayıplı malda satıcıya başvurarak Bedel iadesi (sözleşmeden dönme), Ücretsiz onarım, Ayıp oranında indirim, Ayıpsız misli ile değişim gibi haklarının olduğunu belirten Özer; satıcının tüketicinin seçtiği bu hakkı reddedemeyeceğini vurgularken Ayıp, 6 ay içinde ortaya çıkarsa ürünün ayıplı olduğu kabul edileceğinin altını çizdi.
Genel anlamda zamanaşımı süresinin 2 yıl olduğuna dikkati çeken Özer; konut ve taşınmazlarda bu sürenin 5 yıl olduğunu, bu süre zarfında tüketicinin satıcıya yazılı başvuruda bulunması gerektiğini, eğer sonuç alamazsa Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvuruda bulması önerisinde bulundu.
